الطلبات والمرتجعات

في "سيما فيجن" (Sima Vision)، نلتزم بتوفير تجربة تسوق سلسة وموثوقة. ويتمثل هدفنا في ضمان حصول العملاء على منتجات عالية الجودة وخدمة دعم فعالة طوال مراحل الطلب والإرجاع.

تقديم طلب

يمكن للعملاء تقديم الطلبات عبر موقعنا باختيار المنتجات المطلوبة وإتمام عملية الشراء. وبمجرّد تقديم الطلب بنجاح، قد يقُدَّم تأكيد يتضمّن تفاصيل الطلب ذات الصلة

معالجة الطلبات

تعُالجَ جميع الطلبات بعد التحققّ من الدفع وتأكيد توافر المنتج. وقد تتفاوت أوقات المعالجة تبعاً لحجم الطلب وحالة المخزون. وسيبُلغَّ العملاء بأي تأخيرات جوهرية قد تؤثرّ في مواعيد التسليم.

تعديل الطلبات وإلغاؤها

يجب تقديم طلبات تعديل الطلب أو إلغائه في أقرب وقت ممكن. ومع بذلنا كل جهد ممكن لتلبية هذه الطلبات، قد يتعذرّ التعديل أو الإلغاء بعد معالجة الطلب أو شحنه.

المرتجعات

يجوز للعملاء طلب الإرجاع إذا استلموا منتجات تالفة أو معيبة أو خاطئة. ويجب أن تكون المنتجات المرتجعة في حالتها الأصلية وتغليفها الأصلي كلمّا أمكن ذلك. وتخضع طلبات الإرجاع للمراجعة والموافقة.

المبالغ المسترّدّة

تعُا لجَ المبالغ المستردّة المعتمَدة باستخدام طريقة الدفع الأصلية كلمّا أمكن ذلك. وقد يتفاوت الوقت اللازم لظهور المبلغ المسترَدّ تبعاً لمزوّد خدمة الدفع أو المؤسسة المالية.

الاستبدال

إذا تبينّ أن المنتج معيب أو خاطئ، فقد يكون العميل مؤهّلًا للاستبدال، وذلك وفقاً لتوافر المنتج. وسيساعد فريقنا في ترتيب بديل مناسب كلمّا أمكن ذلك.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

قد لا تكون بعض المنتجات مؤهّلة للإرجاع أو الاستبدال بسبب طبيعتها أو حالتها أو غير ذلك من القيود المعمول بها. ونشجّع العملاء على التواصل مع فريق الدعم للاستفسار بشأن منتجات بعينها.

تواصل معنا

لأي استفسارات تتعلق بالطلبات أو الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا:

• عنوان: السليمانية، العراق، شارع بختياري القديم

• هاتف: +964 772 523 78 11

• بريد إلكتروني: simavision2025@gmail.com